A nova equipe foi designada para ajudar você a fazer negócios com a CA
A CA tem a satisfação de anunciar a nova GSC (Global Service Center - Central de Serviços Globais), que unifica nossas equipes de suporte ao cliente não-técnico. As equipes da GSC podem ajudar você com todas as suas dúvidas—desde licenças, até alterações de contas, ou uma simples assistência de diretório—na empresa.
A GSC também pode facilitar o acesso à especialização de suporte ao cliente. A GSC pode entrar em contato conosco usando um único número de telefone (por país) em vez de vários.
Os clientes no Brasil podem ter acesso às equipes GSC ligando para 0800 771 6350
Futuramente, outros números específicos para cada país serão lançados, até lá, visite nossas páginas locais da Web para suporte.
Observação: os números de telefone publicados que você pode ter usado anteriormente para falar com as equipes de serviço ao cliente da CA’ serão eliminados quando o número exclusivo para o seu país’ for disponibilizado.
Licenciamento: o “Atendimento de Licença Total” para contas comerciais e corporativas. Essa equipe pode verificar o direito à licença, verificar os principais problemas e erros de licenciamento e resolvê-los. A equipe de licenciamento pode fornecer Chaves de Licença (códigos-chave de licença permanentes e de teste).
Atendimento ao cliente: respondendo perguntas sobre contas comerciais e corporativas da CA’. Essa equipe oferece assistência com contratos relacionados a problemas gerais não-técnicos, históricos ou direitos de produtos, upgrades de software, transferências de problemas críticos e muito mais. Além disso, essa equipe é bem informada em relação às soluções de software da CA’ e ofertas de serviço, e está disponível para fornecer as informações necessárias.
Assistentes para o cliente: Suporte de linha de frente para contas Comerciais (clientes do canal) e Corporativas (Vendas Diretas) da CA’. Essa equipe pode ajudar você a abrir chamados de Suporte Técnico e a ser atendido imediatamente pelo Engenheiro Técnico adequado designado para o seu problema. Essa equipe pode ajudar com problemas de suporte.
Registro para o Suporte On-line: auxiliar os cliente’s com problemas de inscrição/registro no Portal de Suporte On-line da CA’ (SupportConnect). Essa equipe irá investigar todos os problemas de acesso ou atribuição e pode ajudar a registrar problemas e navegar pelo aplicativo. (Observação: para os usuários da América do Norte, essa equipe pode ser acessada selecionado a Opção de Suporte Técnico nº 2, no menu do telefone).
Operadores da CA: conectando você com os funcionários adequados da CA bem como com os vários departamentos. Essa equipe pode ajudar com consultas gerais relacionadas às localizações dos escritórios da CA e as equipes internas da empresa.
Para que sua chamada seja atendida mais rapidamente, ao entrar em contato com a equipe GSC, tenha disponível as seguintes informações se precisar de ajuda em relação ao Licenciamento, Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico:
- Nome da empresa
- Código da empresa (ID do Site, ID do Parceiro de negócios, ID do Pedido OLP ou o número do Certificado de Licença)
- Número do contrato correspondente
Observação: os números de telefone do Suporte Técnico como identificado no U.S. O Diretório de Suporte Telefônico (308 KB PDF) ou seu suporte local do país pelas páginas da Web permanecerá válido e não será substituído por +1-800 CALL-CAI.
Todos os usuários domésticos dos produtos da CA podem obter um suporte mais rápido ligando para 55-11-5503-6100.